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Os chatbots são ferramentas essenciais para melhorar o atendimento ao cliente e automatizar processos repetitivos. Com o Blü, você pode configurar um chatbot personalizado para sua empresa em poucos passos. Neste post, vamos mostrar como criar um fluxo de chatbot e vinculá-lo a um canal no WhatsApp.
1. Criando o Fluxo do Chatbot
A primeira etapa para configurar seu chatbot é criar o fluxo de perguntas e respostas que ele seguirá. Veja como fazer:
- Acesse o painel de administrador: No painel do Blü, vá até a aba 'Chatbots'.
- Adicione um novo chatbot: Clique em ‘Adicionar’ e escolha um nome para seu chatbot, como "Suporte" ou "Vendas".
- Modifique o fluxo: Na linha do chatbot que você acabou de criar, clique em ‘Modificar Fluxo’. Aqui, você pode editar o texto das perguntas e criar opções de respostas.
- Crie perguntas relacionadas: Para adicionar novas perguntas relacionadas a uma resposta específica, clique no círculo à frente daquela resposta.
- Salve o fluxo: Após finalizar as edições, seu fluxo estará pronto para ser vinculado a um canal.
2. Criando e Vinculando um Canal
Com o fluxo do chatbot pronto, o próximo passo é criar e vincular um canal para que ele possa interagir com os clientes via WhatsApp. Siga estas etapas:
- Acesse a aba 'Canais': No painel de administrador, clique na aba ‘Canais’.
- Adicione um novo canal: Clique em ‘Adicionar’ e preencha o formulário com o nome do canal e o número de WhatsApp que será utilizado.
- Vincule o chatbot: Na coluna de ‘Chatbot ativo’, clique em ‘Escolher’ e selecione o chatbot que você criou na etapa anterior.
- Ative o canal: Clique em ‘Ativar’ na coluna ‘Canal ativo’ e escaneie o QR code usando o WhatsApp do número cadastrado.
- Pronto! Agora, o número vinculado ao canal enviará respostas automáticas de acordo com o fluxo de chatbot configurado.
Seguindo essas etapas, você pode configurar um chatbot eficiente que vai automatizar interações com clientes, melhorar a experiência do usuário, e economizar tempo da sua equipe.
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