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O recurso de multi-atendimento no Blü permite que vários atendentes utilizem o mesmo número de WhatsApp para interagir com os clientes simultaneamente. Isso otimiza o atendimento ao cliente, garantindo respostas rápidas e eficientes. Neste post, vamos guiá-lo pelo processo de cadastramento de atendentes e como vinculá-los a um canal de atendimento.
1. Cadastrando Atendentes
Antes de começar a utilizar o recurso de multi-atendimento, é necessário cadastrar os atendentes que irão interagir com os clientes. Siga os passos abaixo:
- Acesse o painel de administrador: No painel do Blü, vá até a aba 'Atendentes'.
- Adicione um novo atendente: Clique em ‘Adicionar’ e preencha o formulário com o nome do atendente, e-mail e senha para login. Dica: Utilize um e-mail válido para permitir a recuperação de senha no futuro, se necessário.
- Confirme o cadastro: Após preencher os dados, confirme o cadastro. Seu atendente está pronto para ser vinculado a um canal de atendimento.
2. Vinculando Atendentes a um Canal
Depois de cadastrar os atendentes, o próximo passo é vinculá-los aos canais de atendimento. Isso permitirá que eles comecem a interagir com os clientes via WhatsApp. Aqui está como fazer isso:
- Escolha o canal: No painel de administrador, selecione o canal ao qual deseja vincular o atendente e clique em ‘Editar’. Caso ainda não tenha criado um canal, clique em ‘Adicionar’, preencha o formulário e ative o canal no WhatsApp.
- Selecione o atendente: Na lista de atendentes, escolha o nome do atendente que você cadastrou na etapa anterior e confirme a seleção.
- Inicie o atendimento: Agora, basta acessar https://blu.direct, selecionar ‘Atendimento’ e fazer login com o e-mail e a senha cadastrados.
Com esses passos simples, você pode configurar o multi-atendimento no Blü, garantindo que sua equipe possa oferecer um suporte ágil e eficiente aos seus clientes.
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