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Nunca mais perca uma oportunidade de venda por falta de resposta. Com a funcionalidade de Follow-Up Automático, seu agente de IA envia mensagens de acompanhamento inteligentes para clientes que não responderam, mantendo a conversa ativa e aumentando suas chances de conversão.
Neste tutorial, vamos te guiar pelo processo de configuração e mostrar como tirar o máximo proveito dessa funcionalidade.
Como Funciona
O Follow-Up Automático monitora suas conversas e age quando um cliente deixa de responder:
- Seu agente envia uma mensagem para o cliente
- O cliente não responde dentro do tempo configurado (padrão: 30 minutos)
- O agente envia automaticamente uma mensagem de acompanhamento contextual
A mensagem de follow-up é gerada por IA, considerando todo o contexto da conversa anterior. Isso garante que a mensagem seja natural, relevante e não repetitiva.
Passo a Passo da Configuração
1. Acesse as Configurações do Agente
No painel principal da plataforma, navegue até a seção de Agentes e selecione o agente que deseja configurar.
2. Localize a Seção de Follow-Up
Dentro das configurações do agente, encontre a seção Follow-Up Automático.
3. Ative a Funcionalidade
Clique no toggle para ativar o Follow-Up Automático para este agente.
4. Configure o Tempo de Espera
Defina quantos minutos o agente deve aguardar antes de enviar o follow-up. O padrão é 30 minutos, mas você pode ajustar conforme sua estratégia:
- 15-30 minutos: Para vendas de alta urgência ou suporte técnico
- 1-2 horas: Para vendas consultivas ou produtos de maior valor
- 4-8 horas: Para reengajamento mais suave
Dicas de Prompt (Como instruir seu agente)
Para que o follow-up seja ainda mais efetivo, é importante ajustar o Prompt do Sistema do seu agente. Aqui estão algumas sugestões:
1. Defina o Objetivo do Follow-Up
Adicione uma instrução clara sobre quando e como fazer follow-up.
"Quando o cliente parar de responder durante uma negociação, envie um follow-up gentil perguntando se ele tem alguma dúvida ou se pode ajudar com mais informações sobre o produto."
2. Oriente sobre o Tom da Mensagem
Ensine o agente a manter o tom adequado para sua marca.
"Nos follow-ups, seja sempre cordial e não invasivo. Evite pressionar o cliente. Pergunte se pode ajudar, mas respeite se ele preferir não continuar a conversa."
3. Direcione para Ação
Instrua o agente a incluir uma chamada para ação clara.
"Ao fazer follow-up, sempre ofereça uma próxima etapa clara, como agendar uma demonstração, enviar mais informações ou tirar dúvidas específicas."
4. Personalize por Contexto
Se seu negócio tem diferentes cenários, instrua o agente a adaptar-se.
"Se o cliente demonstrou interesse em um produto específico, mencione-o no follow-up. Se estava tirando dúvidas sobre preço, ofereça condições especiais ou formas de pagamento."
Exemplo Prático de Conversa
Com o Follow-Up configurado, veja como a interação flui naturalmente:
Cliente: "Oi, quanto custa o plano profissional?"
Agente: "Olá! O plano profissional custa R$ 197/mês e inclui acesso ilimitado a todas as funcionalidades, suporte prioritário e integrações avançadas. Posso te explicar mais sobre algum recurso específico?"
[Cliente não responde por 30 minutos]
Agente: "Oi! Vi que você estava interessado no plano profissional. Ficou com alguma dúvida sobre os recursos ou formas de pagamento? Estou aqui para ajudar!"
Cliente: "Desculpa, estava em reunião. Vocês parcelam?"
Agente: "Sem problemas! Sim, parcelamos em até 12x no cartão. Quer que eu te envie o link para assinar?"
Agendamento de Mensagens
Além do follow-up automático, agentes no plano Enterprise podem agendar mensagens para datas específicas no futuro. Essa funcionalidade permite que o agente identifique momentos importantes na conversa e programe lembretes ou acompanhamentos de forma inteligente.
Como Funciona
O agente pode agendar mensagens de duas formas:
Contextual: O cliente menciona uma data ou momento futuro, e o agente automaticamente agenda uma mensagem
- "Vou pagar na semana que vem" → Agente agenda lembrete para a próxima semana
Configurado via Prompt: Você instrui o agente a agendar mensagens em situações específicas
- "Após enviar um orçamento, agende um follow-up para 2 dias depois"
Dicas de Prompt para Agendamento
Adicione instruções no prompt do seu agente para usar o agendamento de forma inteligente:
1. Agendamento Baseado em Datas Mencionadas
"Quando o cliente mencionar uma data futura (ex: 'vou decidir amanhã', 'semana que vem pago'), agende uma mensagem de acompanhamento para esse momento."
2. Agendamento Após Ações Específicas
"Sempre que enviar um orçamento ou proposta, agende uma mensagem de follow-up para 48 horas depois perguntando se o cliente teve tempo de analisar."
3. Lembretes de Compromissos
"Se o cliente agendar uma reunião ou demonstração, agende uma mensagem de lembrete para 1 hora antes do horário marcado."
4. Acompanhamento Pós-Venda
"Após uma venda ser concluída, agende uma mensagem para 7 dias depois perguntando como está sendo a experiência com o produto."
Exemplo Prático de Conversa com Agendamento
Cliente: "Gostei da proposta, mas só vou poder fechar na sexta-feira quando receber."
Agente: "Perfeito! Fico no aguardo então. Posso te mandar uma mensagem na sexta para lembrar?"
Cliente: "Pode sim!"
Agente: "Combinado! Vou te enviar uma mensagem na sexta-feira de manhã."
[Agente agenda mensagem internamente para sexta-feira às 10h]
[Sexta-feira, 10h]
Agente: "Bom dia! Lembrei que você mencionou que poderia fechar hoje. Posso te ajudar com alguma coisa para finalizar?"
Observações Importantes
Follow-Up Automático
- Limite por contato: Apenas 1 follow-up pendente por conversa. O agente não enviará múltiplos follow-ups seguidos sem resposta do cliente.
Agendamento de Mensagens
- Prazo máximo: Mensagens podem ser agendadas para até 30 dias no futuro.
Geral
Mensagens contextuais: Todas as mensagens (follow-up e agendadas) são geradas pela IA no momento do envio, considerando o histórico da conversa.
Horário de envio: As mensagens serão enviadas no horário configurado, independentemente do dia/hora. Considere isso ao definir os agendamentos.
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